Politica de returnare a produselor

Ultima actualizare: 20260620

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

2. Retragerea online din contract

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți utiliza funcția online disponibilă în magazinul nostru.

Retrageți-vă din contract aici:

[SOLICITĂ RETUR]

Prin completarea formularului online puteți transmite declarația de retragere din contract.

După trimiterea solicitării, veți primi fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe adresa de e-mail indicată, care va conține:

  • confirmarea înregistrării solicitării;
  • conținutul declarației de retragere;
  • data și ora transmiterii acesteia;
  • numărul cererii de retur.

3. Alte modalități de solicitare a returului

Dacă preferați, puteți transmite declarația de retragere și prin:

  • e-mail;
  • formularul de contact;
  • orice altă declarație neechivocă din care rezultă intenția de retragere din contract.

4. Condițiile acceptării returului

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • însoțite de accesoriile și documentația primită.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate;
  • înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, după desigilare;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
  • alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

6. Expedierea produsului

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat în maximum 14 zile calendaristice.

Adresa de retur:

HOOF DESIGN SRL
Str. Ghimbavului nr. 46, Cristian, Com Cristian, C.P.: 507055, Jud. Brasov.

7. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul livrat este defect;
  • produsul livrat nu corespunde comenzii;
  • returul este cauzat de o eroare a magazinului.

8. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa toate sumele achitate pentru produs, inclusiv costul livrării standard (dacă este cazul, vezi Punctul 7. de mai sus), în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat; sau
  • prezentarea dovezii expedierii acestuia,

oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferă de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării este recomandat să transmiteți:

  • numărul comenzii;
  • fotografii ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului (dacă este deteriorat);
  • descrierea problemei.

În funcție de situație, produsul poate fi:

  • înlocuit;
  • reparat (dacă este aplicabil);
  • rambursat integral.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind returul produselor:

Societate: HOOF DESIGN SRL
E-mail: retur@pro-x.ro
Telefon: +40(727) 302 266
Program: Luni – Vineri: 10:00 – 17:00